+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Удостоверение общество по защите прав потребителей

Независимо от того, каким бизнесом Вы занимаетесь, к вам неоднократно приходят проверяющие разных ведомств и государственных структур, в том числе и сотрудники органов Роспотребнадзора. И, неудивительно, что порой бывает трудно разобраться является ли проверяющий действительно представителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или перед вами представитель общественной организации, а то и вовсе мошенник. Давайте попробуем разобраться, как отличить настоящего сотрудника Роспотребнадзора от человека, не имеющего отношения к данной государственной структуре. При внеплановой проверке сотрудники надзорного органа могут прийти без предупреждения, но такие ситуации бывают крайне редки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Отправить заявку. Заказать консультацию Отправить заявку Спасибо, мы скоро с вами свяжемся.

Как понять, что перед Вами сотрудник Роспотребнадзора

Принят Палатой представителей 27 июня года Одобрен Советом Республики 28 июня года. Настоящий Закон направлен на определение правовых, организационных и экономических основ защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Для целей настоящего Закона используются следующие основные термины и их определения:. Статья 2. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Отношения в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг регулируются Конституцией Республики Беларусь, настоящим Законом и другими актами законодательства. К отношениям между исполнителем и потребителем, не урегулированным настоящим Законом, применяется законодательство о защите прав потребителей.

Если международным договором Республики Беларусь установлены иные правила, чем те, которые содержатся в настоящем Законе, то применяются правила международного договора. Статья 3. Государственное регулирование и управление в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Государственное регулирование и управление в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг осуществляются Президентом Республики Беларусь, Советом Министров Республики Беларусь, иными государственными органами в пределах их компетенции и включают в себя:. Перечень основных жилищно-коммунальных услуг определяется Советом Министров Республики Беларусь;.

В зависимости от особенностей содержания и целевого назначения жилищно-коммунальные услуги подразделяются на следующие виды:. Статья 5. Участники отношений в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Участниками отношений в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг являются потребитель, исполнитель, общественные объединения потребителей, государственные органы и иные организации в соответствии с их компетенцией. Потребитель имеет также иные права, предусмотренные настоящим Законом и иным законодательством. Статья 7. Право потребителя на удовлетворение потребностей в жилищно-коммунальных услугах.

Потребитель вправе отказаться от получения дополнительных жилищно-коммунальных услуг. Статья 8. Право потребителя на безопасность жилищно-коммунальных услуг. Потребитель имеет право на безопасность жилищно-коммунальных услуг, включая запрет на применение в процессе оказания таких услуг изделий материалов и технологий, опасных для жизни, здоровья и или имущества потребителей, а также окружающей среды, с учетом как повседневных, так и долгосрочных его интересов.

Сокрытие исполнителем фактов и обстоятельств, создающих угрозу для жизни, здоровья и или имущества потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг, запрещается. Статья 9. Право потребителя на информацию об исполнителе и оказываемых им жилищно-коммунальных услугах.

Потребитель имеет право на своевременное получение от исполнителя необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых им жилищно-коммунальных услугах. Информация, указанная в части второй настоящей статьи, доводится до сведения потребителей путем размещения на вывеске, информационных стендах табло или другим способом в доступном для граждан месте по месту нахождения исполнителя, являющегося юридическим лицом за исключением случаев, когда местом нахождения исполнителя является жилое помещение , его филиалом, представительством, иным обособленным подразделением, расположенным вне места нахождения юридического лица, а также по месту нахождения ответственных работников исполнителя.

Информация, указанная в части второй настоящей статьи, может быть также опубликована распространена в средствах массовой информации, глобальной компьютерной сети Интернет, размещена на информационных стендах табло и иных носителях информации в местных исполнительных и распорядительных органах, местах общего пользования жилых домов, расположенных в границах обслуживаемой исполнителем территории.

Работники исполнителя должны иметь нагрудную табличку бэдж с указанием на ней наименования имени исполнителя, должности профессии , имени работника исполнителя. Исполнитель обязан информировать потребителя о проведении систематических осмотров жилого помещения потребителя, о необходимости выполнения профилактических и ремонтных работ, если их невыполнение может привести к авариям, несчастным случаям, либо причинить вред жизни, здоровью и или имуществу потребителя, либо негативно сказаться на качестве оказываемых жилищно-коммунальных услуг.

В случаях, когда оказание жилищно-коммунальных услуг требует получения доступа в жилое помещение потребителя, исполнитель обязан за исключением случаев ликвидации последствий аварий, стихийных бедствий и других чрезвычайных ситуаций заблаговременно, но не позднее чем за один день проинформировать потребителя о дате и времени оказания жилищно-коммунальных услуг, имени и должности профессии работников исполнителя, которым поручено оказание жилищно-коммунальных услуг, и лицах, осуществляющих контроль от имени исполнителя за ходом оказания таких услуг, предоставить по просьбе потребителя иные сведения, имеющие отношение к оказываемым жилищно-коммунальным услугам.

При посещении потребителя работник исполнителя обязан предъявить документ удостоверение , подтверждающий его право действовать от имени исполнителя. Статья Право потребителя на выбор исполнителя жилищно-коммунальных услуг, оказываемых на конкурентной основе.

Потребитель имеет право на выбор исполнителя жилищно-коммунальных услуг, оказываемых на конкурентной основе. Перечень жилищно-коммунальных услуг, оказываемых на конкурентной основе, определяется Советом Министров Республики Беларусь. Решение о выборе исполнителя жилищно-коммунальных услуг, оказываемых на конкурентной основе, принимается группой потребителей, проживающих в многоквартирном или блокированном жилом доме в подъезде, на этаже многоквартирного жилого дома и т.

Участвовать в принятии соответствующего решения может потребитель, являющийся нанимателем жилого помещения государственного жилищного фонда, собственником жилого помещения, членом организации застройщиков, или иное лицо, уполномоченное им на основании доверенности, выдаваемой в порядке, установленном гражданским законодательством.

Просвещение в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Потребитель имеет право на просвещение в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Министерство торговли Республики Беларусь, Министерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь и Министерство энергетики Республики Беларусь организуют консультации потребителей и исполнителей по вопросам защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Исполнитель по требованию потребителя обязан обеспечить ему возможность ознакомления с техническими нормативными правовыми актами и иными актами законодательства, регулирующими оказание жилищно-коммунальных услуг.

Право потребителя на надлежащее качество жилищно-коммунальных услуг. Оказываемые жилищно-коммунальные услуги должны быть надлежащего качества. Качество жилищно-коммунальных услуг должно соответствовать требованиям технических нормативных правовых актов, иного законодательства и условиям договора. Газо-, электро- и теплоснабжение потребителей осуществляется на основании договоров, заключенных в соответствии с нормами гражданского законодательства о договоре энергоснабжения.

Капитальный ремонт многоквартирного жилого дома осуществляется на основании договора, заключенного в порядке, определяемом Советом Министров Республики Беларусь, на период проведения такого ремонта.

Жилищно-коммунальные услуги, не указанные в частях первой и второй настоящей статьи, оказываются на основании договора на оказание жилищно-коммунальных услуг, договоров бытового подряда и иных видов договоров в соответствии с гражданским законодательством.

Оказание жилищно-коммунальных услуг может быть предусмотрено как одним, так и несколькими договорами. Существенными условиями договора на оказание жилищно-коммунальных услуг являются:. Договор на оказание основных жилищно-коммунальных услуг, заключаемый с исполнителем, являющимся коммерческой организацией, является публичным.

Советом Министров Республики Беларусь утверждаются типовые формы публичных договоров на оказание соответствующего вида жилищно-коммунальных услуг. Заключение договора на оказание жилищно-коммунальных услуг. Договор на оказание жилищно-коммунальных услуг заключается потребителем, являющимся нанимателем жилого помещения государственного жилищного фонда, собственником жилого помещения, членом организации застройщиков, или иным лицом, уполномоченным им на основании доверенности, выдаваемой в порядке, установленном гражданским законодательством.

В случае, если потребители владеют жилым помещением одноквартирным жилым домом на праве общей собственности, договор на оказание жилищно-коммунальных услуг заключается со всеми собственниками либо с одним из них по соглашению между ними.

Исполнитель, являющийся коммерческой организацией, при наличии технической возможности оказания соответствующих основных жилищно-коммунальных услуг обязан заключить договор на оказание основных жилищно-коммунальных услуг в отношении жилого помещения потребителя, расположенного в границах обслуживаемой исполнителем территории, в объеме, не ниже предусмотренного нормами нормативами потребления жилищно-коммунальных услуг.

Исполнитель, являющийся коммерческой организацией, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении оказания жилищно-коммунальных услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. Отказ исполнителя, являющегося коммерческой организацией, от заключения договора на оказание основных жилищно-коммунальных услуг в границах обслуживаемой им территории не допускается, за исключением случаев, когда оказание услуг невозможно по техническим причинам.

Если одна из сторон исполнитель или потребитель , для которой в соответствии с настоящим Законом заключение договора обязательно, при наличии технических условий для оказания соответствующей жилищно-коммунальной услуги уклоняется от заключения договора, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В случае планируемого перерыва в оказании коммунальных услуг исполнитель обязан сообщить о таком перерыве потребителю через средства массовой информации или иным способом не позднее чем за три дня до начала перерыва, за исключением перерывов, предусмотренных абзацами пятым—седьмым части второй настоящей статьи.

В сообщении указываются причина и срок перерыва в оказании соответствующих коммунальных услуг. Порядок перерасчета платы за коммунальные услуги за период перерывов в оказании коммунальных услуг устанавливается Советом Министров Республики Беларусь. Права и обязанности исполнителя по договору на оказание жилищно-коммунальных услуг. Исполнитель имеет также иные права и обязанности, предусмотренные настоящим Законом, иным законодательством и или договором на оказание жилищно-коммунальных услуг.

Права и обязанности потребителя по договору на оказание жилищно-коммунальных услуг. Потребитель имеет также иные права и обязанности, предусмотренные настоящим Законом, иным законодательством и или договором на оказание жилищно-коммунальных услуг. Изменение и расторжение договора на оказание жилищно-коммунальных услуг. Изменение и расторжение договора на оказание жилищно-коммунальных услуг осуществляются в соответствии с гражданским законодательством и настоящим Законом.

Порядок рассмотрения требований потребителя в связи с неоказанием жилищно-коммунальных услуг либо оказанием жилищно-коммунальных услуг с недостатками. В случае неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками потребитель уведомляет об этом исполнителя либо аварийно-диспетчерскую службу, указанную в договоре или указанную исполнителем потребителю иным способом.

Соответствующее уведомление может быть сделано потребителем путем направления письменной претензии либо устного сообщения заявки , в том числе по телефону, и подлежит обязательной регистрации исполнителем либо аварийно-диспетчерской службой.

Работник исполнителя или аварийно-диспетчерской службы, принявший устное сообщение заявку , обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение заявку , и регистрационный номер сообщения заявки. Работник исполнителя должен прибыть к потребителю на основании уведомления потребителя не позднее срока, определенного договором. В случае необеспечения потребителем доступа в жилые помещения, на земельные участки в заранее согласованное время исполнитель не несет ответственности за нарушение указанного срока.

Работник исполнителя, прибывший на основании уведомления потребителя, устанавливает факт наличия и причины неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками, составляет претензионный акт и при наличии технической возможности с согласия потребителя незамедлительно обеспечивает оказание жилищно-коммунальной услуги либо устранение недостатков жилищно-коммунальной услуги.

Претензионный акт подписывается работником исполнителя и потребителем. Потребитель вправе подписать претензионный акт с оговорками. В случае отказа потребителя от подписания претензионного акта работник исполнителя делает об этом запись в данном акте. На основании претензионного акта исполнитель удовлетворяет требования потребителя либо направляет потребителю мотивированный письменный отказ в удовлетворении его требований.

В случае отказа в удовлетворении его требований потребитель вправе за свой счет организовать проведение независимой проверки экспертизы качества жилищно-коммунальной услуги факта неоказания жилищно-коммунальной услуги и или обжаловать такой отказ в судебном порядке. Проведение независимой проверки экспертизы качества жилищно-коммунальной услуги факта неоказания жилищно-коммунальной услуги не лишает потребителя права на судебное обжалование отказа исполнителя в удовлетворении требований потребителя.

В случае подтверждения исполнителем факта неоказания жилищно-коммунальной услуги либо установления такого факта в результате независимой проверки экспертизы или судебного разбирательства потребитель вправе требовать оказания жилищно-коммунальной услуги и не оплачивать жилищно-коммунальную услугу за период с момента, указанного в претензионном акте, акте независимой проверки экспертизы или судебном постановлении, до момента начала возобновления оказания жилищно-коммунальной услуги.

В случае подтверждения исполнителем факта оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками либо установления такого факта в результате независимой проверки экспертизы или судебного разбирательства потребитель вправе отказаться от такой услуги без возмещения исполнителю расходов на ее оказание, а если такая услуга уже оказана, вправе по своему выбору требовать возврата платы за оказанную жилищно-коммунальную услугу, если это возможно исходя из ее характера, либо уменьшения размера платы за оказанную жилищно-коммунальную услугу, либо безвозмездного устранения недостатков жилищно-коммунальной услуги, если это технически возможно, либо повторного оказания жилищно-коммунальной услуги, если это технически возможно.

Срок принятия решения по требованию потребителя о возврате платы за жилищно-коммунальную услугу, об уменьшении размера платы за жилищно-коммунальную услугу, оказанную с недостатками, не может превышать семи календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Недостатки оказанной жилищно-коммунальной услуги должны быть устранены исполнителем в максимально короткий срок, технологически необходимый для устранения недостатков жилищно-коммунальной услуги, но не превышающий месяца со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен соглашением сторон.

Если исполнитель отказал в удовлетворении требований потребителя, связанных с неоказанием жилищно-коммунальной услуги либо оказанием жилищно-коммунальной услуги с недостатками, потребитель вправе, если это технически возможно, привлечь к оказанию жилищно-коммунальной услуги третьих лиц либо выполнить работы своими силами, проинформировав об этом исполнителя, и потребовать от исполнителя возмещения стоимости выполненных работ и дополнительных расходов. Под дополнительными расходами понимаются расходы потребителя на привлечение другого исполнителя, которые в случае оказания исполнителем жилищно-коммунальных услуг надлежащего качества не были бы необходимы потребителю, в том числе затраты на получение кредита для оплаты услуг третьих лиц, приобретение альтернативных источников энергии, наем другого жилого помещения на время оказания жилищно-коммунальных услуг или устранения недостатков жилищно-коммунальных услуг.

Проведение проверки экспертизы качества жилищно-коммунальных услуг. Исполнитель обязан по устному или письменному обращению потребителя провести проверку качества жилищно-коммунальной услуги за свой счет. По результатам проверки качества жилищно-коммунальной услуги составляется акт проверки качества. Потребитель вправе за свой счет организовать проведение независимой проверки экспертизы качества жилищно-коммунальной услуги факта неоказания жилищно-коммунальной услуги.

Недостатки, указанные в акте независимой проверки экспертизы качества жилищно-коммунальной услуги факта неоказания жилищно-коммунальной услуги , подлежат устранению исполнителем в обязательном порядке. Исполнитель вправе оспорить результаты независимой проверки экспертизы в судебном порядке. В случае, если в результате независимой проверки экспертизы будут установлены недостатки жилищно-коммунальной услуги факт неоказания жилищно-коммунальной услуги , исполнитель обязан возместить потребителю расходы на проведение такой проверки экспертизы.

Порядок проведения независимой проверки экспертизы качества жилищно-коммунальных услуг факта неоказания жилищно-коммунальных услуг определяется Советом Министров Республики Беларусь. Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. В случае нарушения прав потребителя жилищно-коммунальных услуг исполнитель возмещает причиненные убытки, вред и уплачивает неустойку, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей и или договором, если не докажет, что нарушение прав потребителя произошло не по его вине.

Возмещение убытков, вреда, причиненных потребителю по вине исполнителя, производится исполнителем в полном объеме, включая дополнительные расходы, если иное не установлено законодательными актами.

Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

Что не должны проверять. Что имеют право проверить. Как не должны проверять. Если вы усматриваете в действиях общественных ревизоров признаки вымогательства, превышения должностных полномочий, самоуправства или расцениваете их как попытку присвоить функции государственных контролирующих и надзорных органов — пишите заявление в местное ОВД, ОБЭП, прокуратуру.

Мошенники представлялись защитниками прав потребителей и похищали деньги

Принят Палатой представителей 27 июня года Одобрен Советом Республики 28 июня года. Настоящий Закон направлен на определение правовых, организационных и экономических основ защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Для целей настоящего Закона используются следующие основные термины и их определения:. Статья 2. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Отношения в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг регулируются Конституцией Республики Беларусь, настоящим Законом и другими актами законодательства.

Вычислить мошенников удалось благодаря их собственной невнимательности. В ограбленном салоне злоумышленники оставили документы В салон красоты на улице Ушинского пришли двое солидных граждан. Продемонстрировав удостоверения сотрудников общественной организации. В салон красоты на улице Ушинского пришли двое солидных граждан.

Коласа, 73, тел. Островского, 12, к.

Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах работах, услугах и их изготовителях исполнителях, продавцах , на просвещение в области защиты прав потребителей. Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в соответствии с законом "О защите прав потребителей" осуществляет следующие виды деятельности:. На нашем сайте содержится много полезной информации для потребителей: образцы претензий и исковых заявлений для общего ознакомления , советы по подготовке документов в суд, постановления Правительства РФ и другие нормативные акты в сфере защиты прав потребителей , интересные статьи, телефоны и адреса государственных органов, уполномоченных рассматривать жалобы потребителей, подробные схемы, помогающие потребителю разобраться в тонкостях законодательства.

Выборы Области 80 лет. Исполнительная власть Руководство Брестского облисполкома Председатели райисполкомов Председатели горисполкомов Структурные подразделения Регламент исполкома Представительная власть Система и структура местного самоуправления Брестский областной Совет депутатов Контактная информация Депутатский корпус Брестчины Советы депутатов базового уровня. Прямые телефонные линии Горячая линия Электронные обращения Акты законодательства по работе с обращениями граждан и юридических лиц График приёма граждан и представителей юридических лиц Прием граждан структурными подразделениями и некоторыми организациями Прием граждан и представителей юридических лиц в Брестском облисполкоме Разъяснение законодательства Вопрос - ответ Изучение общественного мнения Общественные обсуждения.

Потребитель и общество Вступайте в ряды общественных контролеров. Уважаемые потребители! Общественный контроль — главное в деле защиты прав потребителей!

Уже восемь лет подряд из года в год в одно и то же время меня постоянно проверяет общество по правам потребителей. Вы понимаете - ну приходят с ксерокопией бумажки. Штрафы бешеные - за канцелярские ручки до четырех -пяти тысяч. Снова май, снова явились. Продавец обьясняет, что мы планируем закрываться, торговли нет,магазин практически убыточный. Говорят: до конца месяца закроетесь? Ну тогда мы придем,"поможем". Мне советуют писать жалобу на Донецкое общество прав потребителей в прокуратуру,мотивируя тем, что в связи с указом президента они не имеют права ходить ко мне каждый год, а должны ходить исключительно по жалобе,и только тогда проверять.

Для этого достаточно лишь выйти в сеть, зайти на сайт и заполнить простую форму заявки. Задавая онлайн вопросы юристам, старайтесь описывать ситуацию полно, но при этом емко и кратко. Не стоит писать множество ненужной информации.

Общества защиты прав потребителей помогают потребителям отстаивать их права и интересы в спорах с производителями или продавцами товаров.

Читать полностью Адвокат Ежов Антон Валентинович прокоммениторовал ситуацию по плохой работе застройщиков на телеканале Россия 1. Читать полностью Извечный спор между москвичами, которые находят у себя в подвале крыс, мусор и вынуждены переплачивать за услуги коммунальщиков и представителями управляющих компаний, которые стараются заработать сверх нормы на бедных жителях, продолжается.

Адвокат Ежов Антон дал по этой проблеме интервью.

Количество законодательных нормативов практически невозможно назвать. Квалифицированный специалист объяснит клиенту всю суть его проблемы, и проанализирует ситуацию с точки зрения действительной законодательной базы.

Структура нашей компании довольно многогранна.

Минске, Беларусь) или ОНЛАЙН юридическая консультация по БЕЛОРУССКОМУ законодательству. В результате ОДНОЙ консультации у меня Вам станет понятна перспектива всего дела СРАЗУ.

Воспользовавшись услугами наших специалистов, вы получаете исчерпывающий и грамотный ответ в этот же день. Просто опишите интересующую вас ситуацию, воспользуйтесь удобной формой заявки, оставьте свои контактные данные и получите помощь от профессионалов абсолютно бесплатно. Помните, что чем подробнее описана проблема, тем точнее и эффективнее будет ответ. Вопрос юристу онлайн бесплатно и круглосуточно.

Прошу вас оказать мне помощь и определить есть ли на мне и моей дочери Наталье наличие негатива. Если есть, как можно от него избавиться. На Покрова Пресвятой Богородицы у нас под дверью была насыпана соль.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Dulkree

    Analogues exist?

  2. Sakree

    Excuse, that I interrupt you, but it is necessary for me little bit more information.

  3. JoJosar

    In it something is. Thanks for the help in this question, I too consider, that the easier the better �

  4. Brazragore

    You have hit the mark. In it something is and it is good idea. I support you.