+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензии клиентов на скидку

Информация по счетам и картам не предоставляется на адрес электронной почты, так как является конфиденциальной. Как правило, такие ситуации вызваны двумя причинами. Начались судебные разбирательства. Встречаются случаи, когда такими методами действуют конкурирующие фирмы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному.

Работа с претензиями клиентов: 2 главных правила

Яркое солнечное утро. Вы только что пришли в офис. Бодрящий запах утреннего кофе разносится по всем кабинетам. Душа поет! А вот и первый телефонный звонок. Это благодарные клиенты поздравляют вас с приближающимися праздниками? Неужели претензии? Вы открываете корпоративную почту.

Несколько писем. Все с поздравлениями? Опять нет?! Снова претензии?! Для тех, кто общается с потребителями товаров или услуг своей фирмы напрямую, все это, к сожалению, становится неприятной обыденностью. А ведь далеко не всегда клиенты выражают негодование корректно! По большей части они обрушивают свои эмоции на головы персонала, вовсе не считаясь с правилами этики. Клиент всегда прав Бросить все и наняться смотрителем маяка поближе к необитаемым островам?

Можно и так. Однако есть выход лучше. Часто недовольство клиента совершенно беспочвенно, и его причина лишь в непонимании условий договора. Тем не менее ссылка на контракт, может быть, и даст вам возможность выиграть в диалоге первый раунд, но никогда не позволит одержать настоящую победу.

Контрактов мы не читаем. Мелкие буквы этого документа — наихудший способ передачи информации во всей вселенной. Для опытного специалиста это не новость. И когда клиент обращается, например, с жалобой на то, что по своему вкладу стал получать значительно меньший доход, всегда знает, какой пункт договора можно напомнить.

Тот, где указана возможность понижения процентной ставки. Или тот, где оговорено ограничение количества пролонгаций. Но хороший специалист никогда этого не сделает. Потому что, указав клиенту на его невнимательность, он с огромной долей вероятности его потеряет. И не только его, но и тех, кому тот живописует, как банк обижает своих вкладчиков сарафанное радио не знает пощады.

А должны изыскать возможность предложить ему заключить новый договор, более полно отвечающий его требованиям.

Такая отговорка тоже не способствует урегулированию конфликта. Она лишь переадресует возмущение на более высокий уровень — к вашему непосредственному руководителю. Он-то, вероятно, все уладит, но после этого вряд ли будет испытывать к вам искреннюю благодарность за предоставленную возможность общения с разгневанным клиентом.

А потому, даже если решение зависит не от вас, возьмите удар на себя. Поблагодарив человека за обращение и извинившись перед ним за задержку, попросите его подождать вашего ответного звонка письма. И уже сами задайте вопросы начальству. О, как часто приходится слышать эту фразу. Произносимую отчасти с гордостью, отчасти с издевкой. Клиент : Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, на нашем сайте. Всего доброго. Вежливо, не поспоришь. Извините за неудобства.

Сам постоянно им не дозваниваюсь. Чем я могу вам помочь? При таком развитии диалога позвонивший будет знать: компания на его стороне и обеспокоена его проблемой.

И если вы, как этот менеджер, внимательно выслушаете все претензии обратившегося к вам человека, выразите ему свое сочувствие и поддержку, он будет благодарен за понимание. И не только сам останется вашим клиентом, но и будет рекомендовать вас своим друзьям и знакомым. С одновременным перекладыванием ответственности. На этот раз на своих партнеров. Платье разошлось по шву, потому что нитки плохие; но мы прострочили очень прочно. Интернет не работает, потому что кабель поврежден.

Мы закопали кабель хорошо, а вот качество самого кабеля — это уже не к нам. Но, поймите, клиента ваши отношения с поставщиками не интересуют. И он совершенно не хочет быть вовлеченным в ваш бизнес. Проблемы компании — это в любом случае результат неправильного выбора, сделанного ее руководством.

Выбора стратегии или партнеров — не важно. Важно лишь то, что все это для клиента должно остаться за кадром. Согласно информации портала postrussia. И достаточно частая причина этого — их медленная реакция или вовсе отсутствие таковой на наши претензии. Пусть не по существу. Пусть это будут пока только извинения и сообщение о начале рассмотрения вопроса.

Подведем итоги. Как же правильно себя вести, столкнувшись с претензиями? Зачастую несправедливыми! Развитые капиталисты уже давно поняли: персонал, непосредственно взаимодействующий с клиентами, — это лицо компании. Именно от этих сотрудников зависят не только отношения с обратившимися в компанию клиентами, но и ее имидж, репутация, а следовательно, и перспективы на рынке.

Потому на западе любая уважающая себя фирма не жалеет средств на обучение таких специалистов, на организацию тренингов и курсов бесконфликтного общения. У нас все не так или не совсем так. Информацию, помогающую правильно выстроить общение с раздраженными клиентами, и самим при этом не пасть жертвой хронического стресса, нам практически всегда приходится искать самостоятельно. Но такая информация необходима. И умею делать ее хорошо!

Email-рассылка: 10 замечательных примеров для подражания. Оставьте свои контакты и мы вышлем план работ на 4 месяца для вашего сайта. Руководство по созданию лендингов от Texterra. Рассылка по интернет-маркетингу: Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

X Что вам даст подписка? Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Вредные советы и полезные выводы. Претензии клиентов — что делать?

Вредные советы и полезные выводы 12 Декабря Зухра Тасалиева Поделиться. Время чтения: 8 минут Нет времени читать? Нет времени? Отправим материал вам на: Mail. Читайте также: Отношения с клиентами: почему старый друг лучше новых двух 5 тактик продаж, которые доводят ваших клиентов до белого каления 10 фактов, которые ваши клиенты хотели бы вам поведать Инфографика.

Автор: Зухра Тасалиева. Последние статьи автора: Email-рассылка: 10 замечательных примеров для подражания 6 типичных ошибок при публикации постов в Фейсбуке и способы их устранения. Бизнес и саморазвитие. Оцените материал:. Email- маркетинг мертв? Поможем пережить летний спад! Объясним нюансы нового SEO.

Расскажем, как поднять поисковый трафик, всего за 6 лекций! Бесплатный онлайн-вебинар. Научись работать с Adobe Photoshop за 6 лекций. Успей перевернуть календарь! Создать канал или умереть! Стань дипломированным интернет-маркетологом.

Вежливый отказ

Огромное количество рекламных акций и скидочных систем, направленных на формирование лояльности клиентов, очень быстро приучили покупателей к тому, что цена указанная на ценнике не является окончательной. Как же сделать отказ положительным? Определите категорию клиента Клиент говорит, что у Вас дороже, а вот в другой компании лучше условия и еще и доставка бесплатная или какой-то бонус? Определите к какой категории относится Ваш клиент. Поинтересуйтесь почему же клиент просит о скидке.

Консалтинговая группа Донских

Подписка всего за 9 руб. В какой бы отрасли ни работала компания, рано или поздно она сталкивается с таким явлением, как претензии клиентов. Не стоит думать, что наличие негативных отзывов свидетельствует о глобальных проблемах в работе вашего предприятия. Напротив, следует воспринимать их как показатель неравнодушия потребителей товаров или услуг и стремиться использовать работу с претензиями для улучшения показателей своей деятельности. Поводы для жалоб со стороны клиентов могут быть разными.

Независимо от того, какого размера ваш бизнес, у вас всегда будут клиенты, недовольные его качеством. Многие из них станут жаловаться на работу вашей компании, что может негативно отразиться на её репутации.

Попробуйте сделать другое предложение.

Грамотная работа с претензиями и жалобами клиентов позволяет компании выйти на новый уровень и получить конкурентное преимущество. Принято считать, что претензии и жалобы — это всегда плохо. Однако, это не так.

Работа с жалобами клиентов: как превратить недовольного клиента в постоянного

Навыки продаж и понимание бизнес-процессов в этой сфере. На какой из этих факторов Вы имеете влияние? Обоснуйте ответ. Что касается товара, то во многом удовлетворенность клиента продуктом зависит от того, насколько хорошую и правдивую консультацию дал продавец. Продайте мне

В сфере работы с клиентами всегда возникает много проблем. Какой тон официальный или дружеский лучше выбрать для общения?

Претензии клиентов – что делать? Вредные советы и полезные выводы

Яркое солнечное утро. Вы только что пришли в офис. Бодрящий запах утреннего кофе разносится по всем кабинетам. Душа поет!

Как защитить бизнес от потребительского экстремизма и правильно работать с претензиями

Мы проводим бесплатный подробный анализ первичной документации. По анализу документов вы получаете об исходе дела: выигрышное либо проигрышное. В случае проигрыша дела мы с вами прощаемся и вы не платите ни рубля; в случае возможного выигрыша-вы принимаете решение о заключении с нами договора на оказание вам услуг либо .

При наличии доказательств необоснованности претензий, вы легко Клиенты либо предоставляют заведомо ложную информацию для В качестве компенсации обиженная дама потребовала скидку на новые.

Ответ на претензию: два сценария

При перевозке в машине ребенка в автокресле не перевозите крупногабаритные и острые инструменты или предметы. В случае резкого торможения или поворота они могут навредить ребенку.

Как правильно отвечать клиенту

Долговые споры, Морское право, Интернет право, Антимонопольное право, Договорное право, Спортивное право, Страховое право, Корпоративные споры, Представительство в арбитражном суде, Сопровождение бизнеса.

Бесплатная юридическая помощь инвалидам 1,2 группы и участникам ВОВ. Только в офисах компании ООО "ЗАБ. Юрист", Вы можете получить услуги абсолютно бесплатно: личный приём юриста, консультации, ознакомление с документами (повторно), анализ Вашей проблемы, изучение правовой стороны дела, прогнозирование конечного результата решения Вашей проблемы или вопроса.

В-третьих, возможность быстро получить ответ на юридический вопрос. Пройдя быструю регистрацию, вы можете оставить вопрос в нужной ветке права, и получить быстрый ответ от наших специалистов, что является нашим преимуществом в бесплатной консультации юриста от нашего юридического сайта.

В-четвертых, вы можете абсолютно бесплатно оставить вопрос.

В Сморгони проживает наш должник членские и целевые взносы. Прошу сообщить стоимость услуг по представлению интересов в суде одно заседание. Комплект документов готов исковое, документы, обосновывающие требования.

Авто юристы бесплатно проведут анализ всех материалов дела на всех его этапах от составления протокола о правонарушении до судебного разбирательства, в процессе судебного заседания, а также и после него, например, при необходимости пересмотра дела вследствие наличия каких-либо процессуальных нарушений. Ниже мы приводим основные пункты, по которым советуем выбирать себе специалиста: 1.

У любой компании, маленькой или крупной должен быть свой офис.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Akibar

    It agree, this remarkable idea is necessary just by the way

  2. Faugal

    I apologise, but it does not approach me. Who else, what can prompt?

  3. Vojora

    Excellent

  4. Shajin

    I about such yet did not hear

  5. Goltijin

    The matchless message, is interesting to me :)